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コミュニケーションの場を作る重要性

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日々の業務が忙しくて、コミュニケーションの場を設けることができないといった企業も少なくありません。コミュニケーションの場を設けることは、企業にとって重要な要素のひとつです。
そのため、管理職研修にコミュニケーションの内容を盛り込む企業も増えています。『コミュニケーションがよければ、すべてのことがうまくいく』と言い切る経営者もいます。管理職には、伝える役割に加えて、部下の言うことをよく聴くという大事な役割があります。最近コーチング手法も会話になかに取り入れられてきています。企業によっては、管理職に部下をコーチングするコーチの役割も求めています。

組織全体の能力向上とコミュニケーション

組織やチームで同じ仕事をしていても、社員個人が得られる経験や知識、発生する問題などは人によって違いがあります。企業内でコミュニケーションの場を設けることで、個人が得た知識や問題解決法などを組織・チーム単位で共有することが可能になり、企業全体のスキルアップが期待できます。最近活発になってきた手段として『対話』や『コーチング』も有効活用していきます。
また、コミュニケーションがより活発になれば、1人では考えつかなかったアイデアが浮かぶことにも繋がるでしょう。

信頼関係を築くために

信頼関係を築くために

上司と部下との間にしっかりとした信頼関係を築くためにも、コミュニケーションの場を設けることは重要です。業務を進めていると時に、1人では解決が難しい問題も多く発生します。

この時、上司と部下との間に強い信頼関係が築かれていることで、問題が肥大化する前に相談できるようになるのです。

ではどうしたら信頼関係が、築けるのでしょうか。それには、まず仕事の大小を問わずいま直面している課題や仕事のテーマ、目的・目標に関して共通認識を持つことからコミュニケーションをスタートさせます。そして考え方の相違やアイディアを明確にして次への行動に結びつけていきます。いい結果が出れば、褒めさらに良いアイデアを考えてもらいます。うまくいかなかったら叱るとともに工夫を求めます。これを繰り返すことで信頼関係が高まっていきます。

部下は信頼関係がしっかりと築かれた上司の指摘・指導は、素直に受け止めることにも繋がります。また、開かれた風通しのいい組織であれば、部下も積極的にコミュニケーションを図るようになります。

認識の違いを埋める

認識の違いを埋める

人にはそれぞれその人特有の認識があり、同じ事柄でも捉え方が全く異なるという場合もあります。例えば、上司や同じ組織・チームの社員などに「今日中に資料を送ってほしい」と言われた場合、「今日中」をその日の就業時間と認識する人もいれば、翌日の始業時間までと認識する人もいるのです。

こういった認識の違いが起こる原因には、「今日中」という言葉の意味をきちんと確認していないことが挙げられます。ビジネスコミュニケーションで起こる問題にこのような認識のミスマッチに起因していることが多々あります。

認識の違いを埋めるためにも、同じ事柄でも人によって異なることを理解して、コミュニケーションの時間を作ることを心がけると良いでしょう。
また、現象としておきた問題の裏には、組織のシステム上の欠陥に原因があることも見逃すわけにはいきません。個人と個人のコミュニケーション、上司と部下とのコミュニケーション、組織としてのシステムを語るコミュニケーションなどを心がける必要があります。
また、コーチングをしながら部下が自ら答えを見つけていくことを支援していくことも大切です。

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